Ingénieur Support CyberArk - Junior - Freelance

Missions

• Travailler en horaire ouvré (HO) du lundi au vendredi sur une plage horaire couvrant 8h à 18h afin d'assurer les ouvertures ou fermetures du service.

• Assurer une à trois gardes hebdomadaires sur les pauses méridiennes (12h-13h ou 13h-14h) selon un planning défini.

• Intervenir en heures non ouvrées (HNO) sur des opérations planifiées (soirée, week-end).

• Effectuer les 6 premiers mois en présentiel pour garantir l’intégration et assurer le lien avec les équipes PAM, IAM et autres équipes en interaction.

• Après 6 mois, accès au télétravail à raison de 2 jours par semaine immuables, dont un jour fixe imposé par le manager/Team Leader.

• Réaliser des astreintes sur les 6 infrastructures PAM, couvrant un périmètre potentiel de 600 serveurs, à raison d’une fois tous les deux mois.

Le périmètre d'intervention comprend :

Run CyberArk :

• Gestion des indicateurs de rotation des mots de passe

• Gestion des incidents

• Gestion des certificats

• Maintien des infrastructures CyberArk et composants (Vault, DR, PVWA, CPM, PSM, psmp, PTA)

• Intervention sur des projets de migrations Vault à Vault

• Migration métier à métier dans le cadre de réorganisations internes

• Expertise, intégration AIM/AAM - CP/CCP selon le modèle d'offre de service

• Conception, modélisation et intégration des solutions techniques dans un contexte hybride Cloud / on-prem et multi-technologique

• Amélioration de l’existant : simplification, rationalisation et homogénéisation dans un objectif de transformation à moyen/long terme

• Formation et accompagnement des différents niveaux de support (N2, fonctionnels, techniques)

• Documentation et explication des solutions : capacité à produire différents supports avec différents niveaux de détails, destinés à différentes populations (management, projets, client, équipes fonctionnelles et techniques)

• Automatisation des activités récurrentes (patching kernel, installation de produits, etc.)

• Ignimission

Outils et exploitation :

• Service Now (incident, request & changement)

• DataViz (maintien de dashboard)

• ELK (maintien de dashboard)

• SQL (préparation de réponses aux audits internes/externes)

• Développement (Java, Json/Rest API, Perl, C, C++, HTML/CSS, PHP, Bash, Batch, Powershell)

• Ansible (exploitation et utilisation)

Les plus :

• Middleware (Oracle, MSSQL, WAS, Tanium, Illumio)

• Annuaire (LDPA, Microsoft AD)

• Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

• Réseau

Savoir-être :

• Ponctualité

• Esprit d'équipe

• Analyse et restitution synthétiques

• Rédaction documentation / procédure

Langues :

• Français

• Anglais

Expérience

• Expérience dans l’environnement de la prestation : 0-2 ans

• Expérience globale : Jusqu'à 3 ans

Principales missions complémentaires

• Définition des objectifs de niveau de services et autres indicateurs de santé et qualité de l'environnement de production

• Intégration et configuration de l'outillage de monitoring, logging et alerting

• Définition et implémentation des dashboards de pilotage de production et stratégie d'alerting

• Réponse sur incidents et opérations de production en mode DevOps en interaction avec les développeurs et spécialistes infrastructure pour assurer l'intégrité de la plateforme de production

• Suivi du cycle de vie des incidents jusqu’au rétablissement du service

• Lancement de la procédure d’escalade si nécessaire

• Communication vers les clients et la hiérarchie

• Analyse des changements devant avoir lieu en production et livraison des recommandations

• Analyse et évaluation des incidents d'exploitation pour optimiser les actions correctives et préventives

• Classification et définition de la priorité des opportunités d'amélioration de la résilience du système