Team Lead - Solution Engineer
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 18 offres pour ce poste (Top profil, Paris), le marché se situe autour de 63k€ (60k€–70k€).
Description du poste
Encadrer et développer les équipes de Technical Account et Technical Support, réparties en France et à l’international
Piloter l’activité du pôle : KPIs, charge, ressources, priorités
Porter la vision stratégique du pôle en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations)
Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration)
Piloter des projets internes structurants (optimisation Zendesk, gestion des escalades, formalisation des process)
Mettre en place des processus de suivi qualité et des axes d’amélioration continue
Etre le référent technique et méthodologique de l’équipe
Contribuer aux roadmaps projets et aux revues de performance (Business Reviews)
Représenter le pôle dans les instances de pilotage internes
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
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