Incident Change Problem Manager - Alternance F/H

Pour renforcer notre cellule Cockpit au sein de la DSI Groupe, nous recherchons notre futur collaborateur pour l'animation des processus capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.

Vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :

* Gestion des incidents :

- Suit traitement et fermeture des tickets incidents Majeurs
- S'assure que les incidents Majeurs sont pris en charge dans les délais
- Relance les experts sur les incidents Majeurs
- Participe à la correction ldes erreurs de routage des tickets Majeurs
- Etc...

Gestion des problèmes :
- Participe à l'analyse des incidents Critiques et Majeurs
- Ouvre et suit les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Participe à l'animation des comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
- Etc...

Gestion des changements :

-Participe à l'animation des CAB sur les changements avec équipes de la Direction des Systèmes d'Informations (DSI)
- Contribue à produire les rapports sur les changements à valider et validés
- Suit la réalisation des changements
- Etc...