Directeur de Projet IT / Programme de Transformation

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des services de relation client, notre client recherche un Directeur de Projet IT afin de piloter le déploiement d'une nouvelle solution de centre de contacts cloud (CCaaS) basée sur Amazon Connect.

Vous interviendrez au sein d'une direction projets en charge de la transformation des systèmes d'information et accompagnerez les équipes métiers et IT dans la conduite d'un programme d'envergure. L'environnement projet combine des pratiques Agile et des approches de pilotage plus traditionnelles.

• Piloter et coordonner le projet avec l'ensemble des parties prenantes métiers et techniques.

• Participer au cadrage du projet et à la rédaction des dossiers de décision.

• Garantir l'alignement des différents acteurs et assurer la synchronisation des travaux.

• Mettre en place et animer les instances de gouvernance.

• Élaborer et suivre le planning global du projet.

• Identifier les risques, définir les plans d'actions et assurer leur suivi.

• Assurer la communication sur l'avancement, les alertes et les arbitrages.

• Accompagner les métiers dans la priorisation des besoins et la gestion des dépendances.

• Suivre les capacités de réalisation, les charges et les consommés.

• Produire le reporting projet auprès des instances de pilotage.

• Accompagner les phases de recette, de mise en production et de mise en service.

• Maintenir à jour les outils de pilotage (planning, risques, capacité, budget, indicateurs).

• Rédiger les livrables projet (cadrage, comptes rendus, supports de comités, spécifications, documentation).