Senior Customer Success Manager / Implementation Project Manager – AI Saas l Pa - Permanent

Le poste

Nous recherchons un·e Customer Success Manager orienté·e implémentation et pilotage de projets, pour une startup B2B spécialisée dans l’adoption de l’IA générative au sein des grandes organisations.

Vous serez responsable du déploiement complet de la solution chez des clients grands comptes (directions innovation, C-level, business units). Le rôle demande une posture structurée, capable de cadrer, d’expliquer clairement et de guider des équipes métiers vers l’usage concret de l’IA.

Vos missions

Organiser et animer les kick-offs projet : objectifs, populations cibles, calendrier.

Prendre en charge tout le parcours d’onboarding : communication, conduite du changement, préparation des équipes.

Animer des sessions de formation à grande échelle (100–200 personnes), avec un discours clair et pragmatique.

Gérer la logistique projet : planning, coordination, contenus, plan éditorial.

Suivre l’adoption via Mixpanel et produire des analyses + recommandations concrètes.

Co-construire avec les clients les cas d’usage IA pertinents, en lien avec leurs enjeux métiers.

Anticiper les risques (engagement, adoption) et proposer des actions correctives.

Travailler avec l’équipe Produit pour remonter les besoins terrain et contribuer à la roadmap.