3 jours de télétravail - Bordeaux - Expérience de 3 ans minimum

Envie d'évoluer au cœur des environnements de tests d'un SI complexe et transverse ? Ce rôle est fait pour vous.

Nous poursuivons notre développement et recherchons un Incident Manager pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire.

Contexte de la mission :

Vous intégrez une équipe en charge de garantir la disponibilité et la qualité de service des environnements de tests et recette.

Votre rôle est central : assurer le pilotage des incidents, coordonner les acteurs et améliorer en continu la performance des environnements.

Vos missions :

• Suivre et piloter les incidents déclarés sur les environnements de test et recette
• Proposer et suivre les plans de remédiation
• Réaliser les morning checks en binôme avec un membre de l'équipe
• S'assurer de la bonne prise en charge des incidents par les équipes contributrices
• Animer ou déclencher des cellules techniques pour accélérer la résolution
• Piloter les indicateurs de performance (KPI, SLA...)
• Suivre la satisfaction des utilisateurs
• Produire les reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)

Les compétences que nous recherchons :

• Expérience en gestion d'incidents / production / environnements de tests
• Bonne capacité d'analyse et de priorisation
• À l'aise avec la coordination multi-équipes
• Capacité à lire des schémas d'architecture
• Première expérience dans l'analyse de logs appréciée
• Rigueur, sens du suivi et du reporting
• Esprit d'équipe et bon relationnel