AMOA HR Access SaaS Télétravail

Poste : Consultant RUN / Application Manager SaaS

Contexte

• Télétravail majoritaire.

• Présence sur site lors de la montée en compétences, puis 1 jour/semaine à Nantes ou Paris.

• Expérience recherchée : 3 à 7 ans.

🛠️ Responsabilités principales

1. Pilotage du RUN

• Prendre en charge et harmoniser le RUN de plusieurs applications SaaS.

• Définir et adapter les procédures d'exploitation.

• Mettre en place et administrer les outils de suivi des sollicitations.

• Instruire et traiter les demandes métier.

2. Coordination

• Interface entre :

  • équipes métier,

  • équipes techniques,

  • éditeurs SaaS.

• Suivi des actions et coordination des différents contributeurs.

3. Exploitation & incidents

• Surveillance des traitements et interfaces.

• Gestion et suivi des incidents.

• Analyse des rejets.

• Suivi des plans de reprise.

• Gestion des interruptions programmées.

4. Gouvernance

• Suivi des risques et du budget.

• Préparation et animation des instances de gouvernance.

• Production des supports, comptes rendus et indicateurs.

5. Amélioration continue

• Organisation des retours d'expérience (REX).

• Identification des axes d'amélioration.

• Pilotage des plans d'actions.

• Optimisation progressive des processus RUN.