Senior Data Analyst Customer Relationship

Au sein du domaine Customer Relationship (insights clients, plateforme CRM, programme de fidélité et service client), le/la Senior Data Analyst intervient sur l'optimisation du cycle de vie client et la maximisation de sa valeur globale (CLTV). Ce rôle s'appuie sur une démarche analytique et stratégique visant à orienter les initiatives CRM et de rétention, tout en garantissant l'intégrité et la fiabilité des données.

Missions et responsabilités :

• Frameworks analytiques : concevoir des modèles d'analyse scalables pour extraire des insights de l'écosystème client et marketing (incrémentalité des campagnes, identification, programme de fidélité, ciblage lookalike).

• Expérimentation : élaborer, piloter et analyser des tests A/B ainsi que des études d'inférence causale pour valider les hypothèses métier.

• Études stratégiques : analyser les comportements clients pour identifier de nouveaux levier de croissance (analyse du churn, segmentation, affinité, rétention).

• Partenariat métier : collaborer avec les interlocuteurs transverses (Product Managers, Business Managers, Data Engineers, Data Managers) pour traduire les besoins opérationnels en problématiques analytiques.

• Gestion des données : assurer la préparation, le nettoyage et la documentation complète des datasets dans le respect du cadre éthique et légal lié aux données personnelles.