🎯 Contexte de la mission

Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution d'une solution progicielle critique hébergée au sein de datacenters, une organisation recherche un Ingénieur Expert Genesys Engage capable d'assurer l'administration, le paramétrage, le support avancé et l'évolution de l'ensemble de la plateforme.

La mission s'inscrit dans un environnement fortement orienté production nécessitant une expertise approfondie des composants Genesys Engage, des infrastructures Linux et des enjeux de résilience, de sécurité et de supervision.

🚀 Missions principales et rôle

🏗️ Administration et évolution de la plateforme

• Réaliser le capacity planning de la plateforme.
• Participer aux commandes, configurations et dimensionnements des infrastructures.
• Assurer les montées de version du progiciel et l'analyse des impacts associés.
• Installer, configurer et adapter les composants de la solution selon les besoins projets et métiers.
• Contribuer aux études techniques dans le cadre des nouveaux projets.

🔧 Support expert et gestion des incidents

• Assurer le support N2/N3 sur l'ensemble du périmètre Genesys Engage.
• Réaliser les analyses techniques et le troubleshooting avancé des composants applicatifs et infrastructures.
• Diagnostiquer les incidents complexes et piloter leur résolution.
• Produire les comptes-rendus d'incidents et les analyses de causes racines.

📡 Supervision et exploitation

• Mettre en œuvre et maintenir les solutions de supervision et monitoring.
• Réaliser les contrôles quotidiens de fonctionnement (morning checks).
• Assurer le suivi post mise en production et la stabilité des plateformes.
• Participer aux interventions planifiées en heures ouvrées et hors heures ouvrées (soirées, nuits, week-ends et jours fériés).

📚 Documentation et gouvernance

• Rédiger et maintenir la documentation technique.
• Produire les matrices de flux et procédures d'exploitation.
• Garantir la traçabilité de toutes les modifications réalisées en production.
• Formaliser les analyses d'impacts et les dossiers techniques associés.

🎯 Objectifs

• Garantir la disponibilité et la performance des plateformes Genesys Engage.
• Sécuriser les évolutions et montées de versions du progiciel.
• Assurer un support expert de niveau N3.
• Optimiser la supervision et la résilience de l'infrastructure.
• Maintenir une documentation technique exhaustive et à jour.
• Accompagner les projets d'évolution et les mises en production.

🛠️ Compétences requises

Expertise progicielle

• Expertise avancée sur Genesys Engage.
• Maîtrise des composants :
  • Framework
  • SIP Server
  • GVP (MCP, RM...)
  • GIR
  • SpeechMiner
  • GMS
  • eServices
  • InfoMart
  • Pulse
  • ORS / URS
  • WDE
  • OCS

Infrastructure & Systèmes

• Expertise Linux (environnement majoritairement Linux).
• Maîtrise des architectures de haute disponibilité et de résilience.
• Bonne compréhension des infrastructures datacenter.

Réseau & Téléphonie

• Expertise des protocoles SIP.
• Maîtrise des flux réseaux et matrices de communication.
• Analyse des problématiques de connectivité et de performance.

Sécurité

• Gestion de l'obsolescence technique.
• Traitement des vulnérabilités.
• Connaissance des problématiques réseau et sécurité des infrastructures.

Exploitation

• Capacity planning.
• Monitoring et supervision.
• Gestion des mises en production.
• Support N2/N3.

👤 Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou télécommunications.
• Expérience significative sur des environnements Genesys Engage complexes.
• Expertise reconnue en exploitation de plateformes critiques.
• Expérience dans des environnements de production à forte disponibilité.
• Capacité à intervenir sur des incidents complexes et à challenger les architectures existantes.
• Maîtrise de la documentation technique et des processus d'exploitation