Service Delivery Manager H/F

Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.

- Analyser, définir et mettre en place les plans d'actions pour résoudre les incidents

- Ouvrir et animer les cellules de crise

- Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d'une solution)

- Consolider et diffuser le post-mortem

- Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape

- Assurer l'interface avec les équipes techniques et le client

- Garantir le respect des SLA

- Gérer les changements (de la validation jusqu'au suivi après la mise en production)

- Mettre à jour la documentation et contribuer à l'amélioration des processus

- Produire et communiquer les reporting