Profil Business Analyst

Le client est un acteur important en assurance et credit management en France. Dans un secteur où la fiabilité des processus, la qualité de la donnée et la fluidité des parcours utilisateurs sont essentielles, l'entreprise s'appuie sur des solutions CRM structurantes pour accompagner ses activités et soutenir ses enjeux de transformation.

En tant que Profil Business Analyst, vous jouerez un rôle clé à l'interface des équipes métiers et techniques. Vous contribuerez à faire évoluer le CRM en traduisant les besoins opérationnels en solutions concrètes, robustes et alignées avec les priorités de l'entreprise, tout en veillant à la qualité de mise en œuvre et à l'adoption par les utilisateurs.
Responsibilities

• Analyser les besoins des utilisateurs métiers.
• Rédiger des cahiers des charges et des user stories.
• Prioriser les demandes selon les objectifs stratégiques.
• Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Participer à la conception de prototypes.
• Coordonner les équipes techniques et métiers.
• Participer aux comités de suivi et de pilotage.
• Organiser et réaliser les phases de tests.
• Accompagner les utilisateurs au déploiement et à la formation.
• Assurer le support fonctionnel et l'amélioration continue du CRM.

Requirements

• Plus de 10 ans d'expérience en tant que Business Analyst ou dans un rôle équivalent en analyse fonctionnelle.
• Expérience confirmée dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques claires, ainsi que dans la structuration des besoins et le pilotage de la recette en environnement Agile Scrum.
• Expérience couvrant les phases de recette, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs.
• Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM (365 ou versions antérieures).
• Bonne compréhension des architectures CRM et des intégrations avec d'autres systèmes, notamment via API et ETL.
• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais.
• Autorisation de travail en France requise.