Expert - Architecte Servicenow Fsm - Csm H/F

Do iT Platinium est une entreprise innovante, humaine et bienveillante, spécialisée dans l'IT et la transformation digitale. Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel, tout en mettant à leur disposition des projets stimulants au sein de grands acteurs de leur secteur.

Dans le cadre d'un projet stratégique pour un acteur majeur du secteur des télécommunications, nous recherchons un Expert / Architecte ServiceNow FSM / CSM pour intervenir sur un programme SI unique.

Missions :

- Intervenir en tant qu'expert ServiceNow FSM / CSM auprès des équipes projet.
- Accompagner et conseiller l'équipe projet SI Unique dans l'implémentation des modules FSM et CSM.
- Concevoir ou challenger l'architecture fonctionnelle et technique des solutions.
- Paramétrer et intégrer les modules FSM / CSM dans le SI existant.
- Contribuer aux évolutions du modèle d'intervention et des processus opérationnels.
- Sécuriser les choix d'implémentation et garantir leur alignement avec les bonnes pratiques.
- Accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques et l'utilisation optimale de ServiceNow.
- Assurer une communication efficace avec les parties prenantes (métier, PO, architectes, développeurs).