Incident Manager

Ton futur job chez HiPay 
Notre équipe tech basée à Nantes et composée de plus de 80 personnes recherche un·e Incident Manager. Tu contribueras à garantir la performance et la disponibilité de notre plateforme, des éléments clés pour la satisfaction de nos clients et la fiabilité de nos services.

Optimisation de l’existant : Établir un plan d’action (process, méthodologies, templates, etc.) et mettre en place un suivi continu des améliorations,  notamment sur les outils et processus de pilotage.

Gestion des incidents : Coordonner les incidents critiques, de la détection à la résolution, en assurant une communication claire et transparente, tant en interne qu’en externe (status page, rapports d’incidents).

Analyse post-incident et amélioration continue : Identifier les causes profondes des incidents, mettre en place des actions correctives durables et suivre les KPIs de performance pour garantir une gestion optimale.

Optimisation des processus et des outils : Mettre en place des processus adaptés pour améliorer la réactivité des équipes. Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) et intégrer des outils de suivi efficaces (ex. : templates, systèmes d’alertes).

Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes, Risk  & Compliance, notamment  pour maintenir une cartographie des risques actualisée et renforcer la sécurité opérationnelle. Participer à la montée en maturité des pratiques internes.

Pourquoi rejoindre HiPay ?

Embarquer dans environnement scale-up en forte croissance

Rejoint une organisation ambitieuse, où chaque rôle a un impact réel sur la trajectoire de l’entreprise.

Contribuer au développement solution B2B à fort impact de croissance

Tu travailleras sur un produit innovant, véritable levier de croissance pour les marchands européens

Découvrir un produit complexe, en constante évolution

Tu pourras développer (ou consolider)  une véritable expertise auprès de spécialistes dans un domaine de niche,  en constante évolution

Bénéficier d’un cadre de travail hybride

Nous privilégions le présentiel pour favoriser la collaboration et la cohésion d’équipe, le télétravail est possible 2 jours par semaine

Intégrer un collectif

Plus qu’un métier, c’est une aventure humaine que nous vous offrons, où la bienveillance, la solidarité et la responsabilité sont le socle de toutes nos actions.