[FBO] Concultant PMO - Saint Denis - 1696

CONTEXTE

La Direction Services Assistance Utilisateurs (DSAU) au sein de notre client transport/ DSNU (Direction des Services Numérique aux Utilisateurs) conçoit, met en œuvre et pilote des assistances utilisateurs spécialisées et bureautiques.

Elle s’appuie pour cela sur un environnement d’outillage adapté et des fournisseurs internes et externes.

Contexte de la prestation

Dans le cadre de l'assistance bureautique, un lien fort doit être entretenu :

- d’une part avec les ClientsSolutions DSNU, représentés le plus souvent par les DSI et avec qui des prestations d’assistance ont été contractualisées

- d’autre part avec les fournisseurs (Centre de Services, techniciens informatiques…) qui assurent la réalisation de ces prestations, notamment dans le cadre du traitement des évolutions, des incidents majeurs et des irritants.

Une offre d’assistance à destination des « métiers », appelée « Assistance Poste Métier » est en production mais avec une partie de déploiement en parallèle. Elle a pour objectif d’adresser les besoins spécifiques d’assistance pour garantir une continuité maximale de l’activité pour des métiers ayant des contraintes opérationnelles fortes, telles qu’un fonctionnement en 3x8, une réactivité accrue dans la prise en charge des incidents, la gestion de périphériques spécifiques … Elle vise par exemple des métiers de type Centres Opérationnel d’Opérations qui pilotent le plan de transport pour une activité donnée. Actuellement, plusieurs métiers (17 flottes plus de 700 postes) bénéficient de ce service mais de nombreux autres sont identifiés et en attente de déploiement.

DESCRIPTION DE LA MISSION

Objectifs

L’équipe de pilotage de L’assistance Poste Métier évolue au sein de la Direction de l’Assistance Utilisateurs. Elle a en charge le déploiement du service « Assistance Poste Métier » pour de nouveaux clients (nombreux Centres Opérationnel ou entités métier sensibles…) en mettant en œuvre une démarche déjà formalisée et appliquée. Celle-ci est toutefois susceptible d’évoluer au fur et à mesure des projets. On distingue 2 phases : l’intégration d’une flotte et le pilotage du maintien en opérationnel.

Il s’agira donc d’accompagner l’équipe de pilotage depuis la phase de cadrage avec le client jusqu’à la mise en œuvre du service d’assistance, incluant le volet conduite du changement.

Il est à noter que de nombreux sujets sont parallélisés, tant en clients que chantiers transverses.

Le PMO vigile au maintien et respect du planning, orchestre le suivi des actions et ateliers avec les clients et fournisseurs de service, étant embarqué tout au long des sujets et réunions.

Il est le garant des supports et CR des COPIL, Kick-off, Convention, Comité projet et comité opérationnels, ateliers …

L’expérience utilisateur doit être au centre des préoccupations. Le cas échéant, le PMO pourra participer au suivi opérationnel de la flotte.