ingénieur Delivery DevOps SRE

Votre rôle en interne :

1. Relation Client & Conseil Technique

• Interface principale : Vous êtes le premier interlocuteur technique des clients. Vous garantissez une communication professionnelle, réactive et régulière tout au long du projet.
• Analyse des besoins : Vous identifiez, formalisez et partagez les exigences clients (délais, jalons clés) avec les équipes techniques. Vous êtes garant du respect des engagements contractuels.
• Expertise & Advice : Vous conseillez vos clients sur les bonnes pratiques (usage, sécurité) et orientez-les vers les produits/services adaptés. Vous apportez également votre appui technique aux équipes commerciales.
• Gestion des changements : Vous accompagnez les demandes de modifications ou d’ajustements tout au long de la vie du projet.

1. Déploiement, Coordination & Maintenance (MCO)

• Coordination transverse : Vous collaborez avec toutes les entités de l’entreprise. Vous animez les comités de pilotage (récurrents ou ad’hoc) et préparez les arbitrages nécessaires.
• Gestion des risques : Vous surveillez en permanence le respect des engagements et remontez proactivement les écarts potentiels ou avérés en proposant des solutions correctives.
• Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Vous assurez la pérennité des projets en production. Vous définissez et mettez en place les normes de MCO ainsi que les outillages associés pour garantir performance et conformité.

1. Support, Incidents & Résolution de Problèmes

• Supervision proactive : Vous supervisez les projets et veillez à la pertinence des alertes. Vous traitez les incidents routiniers et ceux nécessitant une expertise poussée remontés depuis les autres équipes.
• Intervention en crise : En cas d’incident critique, vous intervenez rapidement sous contrainte de délai pour analyser, diagnostiquer et résoudre le problème.
• Communication de crise : Selon la gravité, vous êtes responsable de la communication officielle auprès des clients et utilisateurs finaux.
• Amélioration continue : Vous mettez en place une démarche de gestion des problèmes pour identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives (y compris via des projets transverses).

1. Industrialisation, Automatisation & Qualité

• Automatisation continue : Vous cherchez systématiquement à automatiser les gestes d’exploitation, déploiements et configurations (via scripts et outils). Vous garantissez l’application de la stratégie technique entreprise.
• Fiabilisation & Culture SRE : Vous portez la culture de fiabilité et guidez les équipes techniques amont et aval. Vous participez aux analyses post-mortem et pilotez les plans d’amélioration.
• Garantie de la qualité : Vous vous assurez que les livrables respectent les normes et procédures en vigueur. Vous contrôlez la qualité des livrables tiers pour assurer la conformité technique et contractuelle.
• Documentation : Vous veillez à ce que la documentation technique et les procédures soient toujours complètes, exactes et mises à jour.