Lead Support Applicatif / Lead Référent Applicatif – Nantes

Dans le cadre du renforcement d’une équipe intégrée intervenant sur plusieurs applications métiers critiques, nous recherchons un(e) Lead Support Applicatif / Lead Référent Applicatif.

Le poste s’inscrit dans un contexte multi-applicatif, avec de fortes interactions entre les équipes produit, techniques, support et métier.

Vous serez le point de référence du support applicatif sur votre périmètre. Vous coordonnerez l’activité support, assurerez le lien entre les différentes équipes et contribuerez à l’amélioration continue du dispositif.

Missions principales

Pilotage du support applicatif

• Coordonner l’activité de support applicatif sur un périmètre défini

• Assurer le lien avec le support niveau 1

• Suivre, prioriser et animer les incidents et demandes

• Gérer les demandes de services et les problèmes remontés

• Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue du dispositif support

Référent applicatif

• Apporter une expertise fonctionnelle et applicative sur les applications du périmètre

• Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes produit et les équipes techniques

• Comprendre les problématiques métier et les traduire en analyses exploitables

• Garantir la cohérence des informations entre les différents interlocuteurs

Gestion des incidents et changements

• Suivre les incidents majeurs et les sujets transverses

• Contribuer à la qualification et à la priorisation des anomalies

• Participer à la gestion des changements fonctionnels du produit

• Suivre les actions correctives avec les équipes concernées

• Contribuer aux REX et à l’amélioration de la qualité de service

Supervision / production

• Participer au suivi de production

• Analyser les logs applicatifs et les anomalies techniques

• Contribuer au monitoring et aux reportings associés

• Suivre les indicateurs de qualité de service

• Participer à la gestion des environnements de recette ou de production

Documentation / amélioration continue

• Maintenir et améliorer la documentation support

• Formaliser les procédures, modes opératoires et consignes

• Partager la connaissance avec les équipes support, produit et technique

• Participer aux instances transverses liées au support applicatif

Compétences attendues

• Expérience confirmée en support applicatif ou référent applicatif

• Coordination d’activité support

• Gestion d’incidents et suivi des demandes

• Analyse de logs applicatifs

• WebServices / API

• SQL

• Monitoring / supervision

• AWS

• Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian

• Reporting et documentation

• Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes

Soft skills attendues

• Très bonne communication

• Capacité de coordination

• Autonomie

• Rigueur

• Sens du service

• Capacité à travailler en environnement multi-équipes

• Aisance relationnelle avec interlocuteurs métier et techniques