PO CRM Fidélité junior (H/F)

🚀 Contexte de mission

Dans le cadre de la transformation digitale d'un acteur majeur du retail multimarque, multicanal et international, nous recherchons un Product Manager / Product Owner Senior CRM & Fidélité afin de piloter plusieurs initiatives stratégiques liées à la relation client.

La mission s'articule principalement autour du replatforming de la solution CRM vers Insider One, du déploiement international du programme de fidélité et de la structuration des produits CRM, Fidélité et Médias. Vous intégrerez une équipe Agile composée d'une Product Manager Marketing Automation et d'un QA CRM, en assurant l'interface entre les équipes métiers (Retail, Marketing) et les équipes techniques (Développement, Data).

🎯 Missions principales et rôle

En tant que Product Manager / Product Owner Senior, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle produit, de la phase de cadrage jusqu'à la livraison des fonctionnalités.

📋 Pilotage produit & gestion de projet

• Recadrer, prioriser et piloter les différents chantiers CRM, Fidélité et Médias.
• Piloter le projet de migration vers la plateforme Insider One.
• Coordonner le déploiement international du programme de fidélité.
• Définir les priorités produit en lien avec les enjeux business.
• Assurer le suivi des plannings, des risques et des livrables.

📝 Product Ownership & conception fonctionnelle

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.
• Concevoir les fonctionnalités CRM et Fidélité.
• Modéliser les mécanismes de fidélisation (Earn & Burn, gestion des points, avantages clients).
• Cartographier les flux de données entre les différentes applications.
• Rédiger les User Stories, critères d'acceptation et alimenter le backlog produit.
• Prioriser les évolutions avec les équipes de développement.

🔄 Coordination & Delivery

• Assurer la coordination entre les équipes Retail, Marketing, Data et Développement.
• Participer aux cérémonies Agile.
• Garantir le bon déroulement des développements.
• Suivre les mises en production.

✅ Qualité & recette

• Préparer et réaliser les recettes fonctionnelles (UAT) si nécessaire.
• Valider les livrables avant mise en production.
• Accompagner les métiers lors des phases de validation.
• Garantir la qualité des fonctionnalités livrées.

🎯 Objectifs

• Réussir la migration CRM vers Insider One.
• Déployer le programme de fidélité sur de nouveaux marchés internationaux.
• Structurer et prioriser les initiatives CRM et Fidélité.
• Optimiser les parcours clients omnicanaux.
• Garantir la cohérence des flux de données entre les différentes plateformes.
• Accompagner les équipes métiers dans la transformation digitale.
• Assurer un delivery Agile de qualité.

🛠 Compétences requises

Compétences fonctionnelles

• Product Management
• Product Ownership
• Gestion de backlog
• Rédaction de User Stories
• Priorisation produit
• CRM
• Programme de fidélité
• Mécaniques Earn & Burn
• Service Client
• Marketing relationnel
• Activation Média
• Recette fonctionnelle (UAT)
• Gestion de projet Agile

Compétences techniques

• Oracle SQL
• Analyse et modélisation des flux de données
• Compréhension des architectures SI
• Outils de gestion de backlog (Jira ou équivalent)
• Connaissance de la plateforme Insider One (fort atout)

Soft skills

• Leadership
• Excellente communication
• Esprit d'analyse
• Sens de l'organisation
• Autonomie
• Force de proposition
• Esprit de synthèse
• Orientation résultats
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques
• Polyvalence et pragmatisme

👤 Profil recherché

• Bac+5 en informatique, digital, école de commerce ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience en tant que Product Manager, Product Owner ou Chef de Projet Digital.
• Expérience confirmée dans des environnements Retail, E-commerce, Omnicanal ou Scale-up.
• Double compétence Product Manager / Product Owner, avec une capacité à intervenir aussi bien sur la vision stratégique que sur les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Solide expertise des domaines CRM, Fidélité, Marketing relationnel et Service Client.
• Bonne compréhension des architectures de données et maîtrise d'Oracle SQL.
• Une expérience sur des projets de replatforming CRM ou de déploiement de programmes de fidélité constitue un véritable atout.