Assistant(e) Utilisateurs

Contexte et Objectif du Projet

Au sein d'un groupe mutualiste, nous recherchons un(e) assistant(e) utilisateurs.

Les principaux objectifs de la mission sont :

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs

• Réinitialisation des mots de passe AD et Office 365

• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution

• Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique

Gouvernance de la Mission

Un comité de suivi tous les deux mois sera réalisé entre le client et le prestataire.

Les comités de suivi auront notamment pour objectif de :

• Faire un point sur la qualité et l'avancement détaillé des prestations

• Recenser et traiter les éventuels problèmes opérationnels

La rédaction du compte-rendu sera à la charge du prestataire.

Profil Recherché

Diplôme/Formation

Formation supérieure bac+2 dans le domaine informatique
Expérience Professionnelle

Minimum 1 an

Savoir-faire

• Outils ITSM

• Gestion des appels et diagnostique

• Outils bureautique (Office 365)

• Fonctionnement d'un réseau (LAN, WAN, WIFI…)

• Systèmes d'exploitation et de l'AD

• Téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX)

Savoir-être

• Aisance relationnelle et rédactionnelle

• Sens du service client (qualité d'écoute et d'empathie)

• Esprit d'équipe et de collaboration

• Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs

• Réactivité et efficacité/rigueur dans l'organisation de son activité

• Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées

• Calme et pédagogie

Déroulement

Durée et Modalités de la Prestation

• Durée de la prestation : 2 mois renouvelable

• Temps de présence : 100%

• Date de démarrage souhaité : ASAP