Business Analyst Technico-Fonctionnel ServiceNow CSM Pro - Freelance

Taux journalier (TJM): 620

Contexte

Prestation d'expertise fonctionnelle et technique (intégration/paramétrage) sur la solution CSM PRO ServiceNow. Profil attendu : expert de la solution avec un minimum de 5 ans d'expérience (idéalement sur la version « Zurich » ou version récente sortie dans un délai de 2 à 3 ans). Expérience d’intégration dans une organisation similaire avec un grand nombre d’utilisateurs (au moins 7 000) souhaitée, idéalement dans le secteur des assurances/mutuelles.

Périmètre : intégration CRM, FAQ, Chatbot et Marketing

Missions

• Préparer, organiser et animer ateliers de conception sur processus, fondations plateforme et interfaces.

• Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers ; corédiger et valider les User Stories (EPICs, User Stories, cahier de tests, PV de VABF).

• Définir et hiérarchiser le backlog produit ; gérer les cycles agiles et participer aux cérémonies agiles.

• Participer au paramétrage CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrants/sortants) en respectant les capacités standard de la plateforme.

• Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance ; contribuer à la configuration Marketing.

• Collaborer avec consultants techniques et intégrateurs SI ; préparer/exécuter vérifications d'aptitude et accompagner déploiements/production.

• Former et transférer compétences au Centre de Compétence.

Outils & Environnement

• Solution CSM PRO ServiceNow version Zurich ou récente

• Intégration CRM, FAQ, Chatbot, Marketing

• Technologies et connaissances techniques : JavaScript, architecture CSM PRO, bonnes pratiques plateforme

• Méthodologies agiles (gestion de backlog, cérémonies agiles)

• Recette métier, pilotage/démarrage projet CRM

Conditions de travail

• Contrat : prestation d’expertise

• Durée : Mission Longue

• Lieu : Paris

• Présentiel : 3 jours par semaine. Au début présentiel temps plein pour démarrage

• Disponibilité : ASAP