Service Delivery Manager - CDI

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour intervenir sur des environnements infrastructures critiques, proxy et cybersécurité. La mission s’inscrit dans un contexte international et exigeant, avec une forte dimension gouvernance ITIL et pilotage de services.

Vos missions

• Piloter la delivery des services IT : suivi des SLA, animation de comités, reporting régulier.

• Assurer le rôle de Process Owner ITIL (Incident, Change, Problem).

• Coordonner les équipes internes et externes, multi-sites et internationales.

• Superviser et améliorer les environnements proxy / sécurité IT (Bluecoat, Zscaler, Squid, etc.).

• Contribuer aux projets d’infrastructure : migrations, obsolescence, montée de version.

• Garantir la conformité aux standards de sécurité et aux audits internes.

• Mettre en place et suivre les KPI pour mesurer la performance des services.

• Participer à la gestion de crises et à la communication auprès des parties prenantes.