Product Owner Qualité & Amélioration Continue

Dans le cadre de la transformation des services IT et de l'amélioration de l'expérience utilisateur, notre client recherche un Product Owner Qualité & Amélioration Continue.

Au sein d'une équipe dédiée à la qualité de service et à l'expérience utilisateur, vous serez responsable du pilotage d'un produit orienté amélioration continue. Vous combinerez des compétences de Product Ownership, de Data Analyse et d'animation transverse afin d'améliorer durablement les processus, la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

• Définir et porter la vision produit en cohérence avec les besoins métiers et les enjeux IT.

• Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue.

• Identifier, qualifier et prioriser les irritants utilisateurs et les opportunités d'amélioration.

• Animer les rituels Agile (Sprint Planning, Backlog Refinement, Reviews, Rétrospectives).

• Coordonner les différents contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie).

• Arbitrer les priorités en fonction de la valeur métier, de la qualité de service et de la capacité de réalisation.

• Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur impact.

• Définir et faire évoluer les indicateurs de qualité et de satisfaction utilisateur.

• Piloter les plans d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management.

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et les axes d'optimisation.

• Préparer et présenter les indicateurs, analyses et plans d'actions auprès des instances de pilotage.

• Exploiter les données issues des outils de reporting afin d'identifier les tendances et les leviers d'amélioration.

• Analyser les incidents, les demandes et les parcours utilisateurs.

• Segmenter les populations d'utilisateurs et mettre en évidence les besoins spécifiques.

• Concevoir des tableaux de bord et des visualisations facilitant la prise de décision.

• Produire des analyses orientées performance et qualité de service.