Consultant Téléphonie Alcatel OXE - Support N1/N2 - Freelance

Contexte

Dans le cadre du renforcement des équipes techniques d'un acteur majeur du secteur des télécommunications et des réseaux IP d'entreprise, nous recherchons un(e) consultant(e) téléphonie Alcatel OXE pour intervenir sur des infrastructures de téléphonie d'entreprise. La mission vise à assurer le support et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes OmniPCX Enterprise (OXE).

Missions

Support et exploitation :

• Assurer le support niveau 1 et/ou niveau 2 sur les infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE), incluant les postes, la messagerie vocale et les outils de taxation/reporting

• Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes de téléphonie

• Diagnostiquer et traiter les incidents, de la prise en charge initiale à la résolution des dysfonctionnements complexes (configuration, connectivité, qualité de voix, interconnexions)

• Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs (équipes internes, constructeur, N3) et en assurer le suivi

• Assurer l'interface avec le support constructeur et les partenaires techniques

Amélioration continue et accompagnement :

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives ou des changements

• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique, des procédures d'exploitation et de la base de connaissances (fiches réflexes)

• Participer à l'optimisation des outils de ticketing

• Accompagner et faire progresser les collaborateurs de niveau 1

Relations :

• Interlocuteur opérationnel du client au quotidien, participation aux comités de service

• Collaboration avec les équipes support N1/N3 : escalade, accompagnement, transfert de compétences

• Suivi des escalades techniques avec l'éditeur et les intégrateurs

• Reporting auprès de la direction et du responsable d'équipe