Client Solutions Project Manager

En tant que Client Solutions Project Manager, vous êtes responsable du pilotage opérationnel d’un portefeuille de clients stratégiques.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients et assurez la coordination des équipes internes et partenaires afin de garantir une expérience client optimale, une livraison efficace des solutions et une amélioration continue des services proposés.
Vous intervenez sur des environnements de contenus variés, allant de la localisation et traduction à des solutions multimédias, des workflows intégrant l’intelligence artificielle et de nouveaux modèles de production de contenus.
 
− LES MISSIONS

Relation client & accompagnement stratégique

• Construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs clients et devenir leur partenaire opérationnel au quotidien.
• Comprendre l’écosystème de contenus de vos clients, leurs objectifs métier et leurs enjeux opérationnels.
• Accompagner les phases d’onboarding, de déploiement de workflows et d’évolution des services.
• Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration permettant d’optimiser l’efficacité, la qualité et la satisfaction client.
• Anticiper les risques opérationnels et coordonner la mise en place des actions correctives adaptées.

Pilotage des solutions de contenu

• Piloter la livraison de solutions de contenu multilingue de bout en bout, incluant notamment :

  • localisation et traduction ;
  • localisation multimédia et sous-titrage ;
  • transcription et création de sous-titres ;
  • adaptation et transcréation de contenus ;
  • services linguistiques assistés par intelligence artificielle.
• Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes : équipes opérationnelles, experts linguistiques, équipes technologiques, partenaires et fournisseurs.
• Garantir le respect des engagements clients en matière de délais, budget et qualité.
• Suivre la performance opérationnelle des services délivrés et les indicateurs clés associés.

Innovation & amélioration continue

• Identifier les opportunités d’optimisation des workflows et des processus opérationnels.
• Participer à l’adoption de nouvelles technologies et identifier les cas d’usage pertinents de l’intelligence artificielle.
• Collaborer avec les équipes Technologie, Opérations et Langues afin de mettre en place de nouvelles solutions.
• Contribuer à l’évolution continue de notre offre de services et de notre modèle opérationnel.