Service Delivery Manager / Incident Manager Senior
Description du poste
Le/la Service Delivery Manager Senior intervient au sein d'un environnement de production informatique critique afin de garantir l'efficacité du processus de gestion des incidents et d'assurer un haut niveau de qualité de service. Il/elle pilote la performance opérationnelle à travers l'analyse des indicateurs, le suivi des incidents et des problèmes, l'animation des instances de gouvernance, ainsi que la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue. En collaboration avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes, il/elle veille au respect des processus, à la qualité des données de suivi, à la production des reportings de pilotage et contribue à l'évolution des outils et des pratiques afin d'optimiser la performance des services informatiques.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
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À propos de l'entreprise
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.
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