Service Delivery Manager (H/F)

Vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager et aura pour principales missions d’assurer la coordination, le suivi et la bonne gestion des activités liées à la qualité de service.
À ce titre, vous serez notamment chargé de :

• Gérer la priorisation des demandes et des escalades, en veillant à assurer un traitement adapté aux enjeux et aux niveaux de criticité.
• Garantir la bonne prise en charge des incidents P1 et P2, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Accompagner la résolution des points de blocage liés aux incidents et aux demandes chez MSIP, notamment en identifiant les procédures à appliquer, les modalités d’escalade et les bons interlocuteurs.
• Être l’interlocuteur privilégié de la DSI pour toutes les questions relatives au CAB (Change Advisory Board).
• Animer et cadrer les Daily de l’équipe, en veillant au respect du temps imparti et à l’efficacité des échanges.
• Assurer la déclaration et le suivi des QOS (Quality of Service).
• Coordonner les PRA applicatifs, à raison de trois exercices par an.
• Participer à l’audit CAC, réalisé une fois par an.
• Intervenir au datacenter, en dehors des projets OBSO, à raison de trois à quatre interventions par an.
• Participer aux CAB et contribuer à la préparation et au suivi des changements.
• Participer aux Scrum of Scrums, afin de faciliter la coordination entre les différentes équipes et de favoriser la remontée des éventuels points de blocage.

Activités:

• Ingénierie de production (Patch management, incidentologie, etc ..)
• Accompagner la migration vers le cloud AWS (Move2Cloud)
• Moderniser les application sur le Cloud
• Accompagner la transformation des applicatifs dans le cloud (Replatforming)
• Définir les standards
• Participer aux nouvelles solutions d’infrastructures
• Faire évoluer les infrastructures actuelle