IT Business Analyst e-Commerce – Post Purchase (H/F) - Freelance

Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst.

Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce, couvrant notamment :

• L’espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ)

• Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses)

• La gestion et circulation des données clients entre systèmes

• Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis)

Vous intégrez une équipe IT dédiée à l’e-Commerce, dont l’objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle.

Vos missions principales :

• Recueil et analyse des besoins métiers (marketing, merchandising, paiement, logistique, service client, finance)

• Proposition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux enjeux e-Commerce

• Modélisation des processus (diagrammes de flux, séquences)

• Rédaction des livrables :

  • Spécifications fonctionnelles et techniques (Confluence)

  • User stories (Jira)

• Coordination avec les équipes techniques pour la bonne compréhension des besoins

• Participation aux phases de test :

  • Rédaction des cas de test

  • Exécution et validation des fonctionnalités

• Amélioration continue de la plateforme e-Commerce :

  • Optimisation des fonctionnalités

  • Nettoyage des éléments obsolètes

  • Stabilisation de la production