Service Delivery Manager- Infrastructure (H/F)
Salaire du marché
Basé sur 12 offres pour ce poste (Mid, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 43k€–57k€, médiane 44k€. Cette offre (55k€) est dans la fourchette.
Description du poste
Nous recherchons un Service Delivery Manager orienté infrastructure et qui pilotera le ou les contrats de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son/ses client(s) les niveaux de services contractualisés.
En tant que Service Delivery Manager, vous serez amené(e) à :
- Animer divers comités clients (COSTRAT, COPIL, COSEC).
- Assurer la délivrance du reporting mensuel des SLA clients.
- Suivre le budget du contrat de services.
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le
contrat de services tout au long de son cycle de vie.
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et
formuler les plans d'actions.
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service,
particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les
accords opérationnels.
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des
plans d'actions.
- Prendre en charge l'émission de devis simples sur des petits projets.
- Assurer le suivi des projets simples réalisés sur les infogérances
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Tenexa est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l'ingénierie des infrastructures informatiques et la maintenance des postes de travail utilisateurs. Elle propose des services de haute qualité à plus de 230 clients, allant des PME aux grandes entreprises, dans divers secteurs tels que les services financiers, les services aux entreprises, la santé et les médias. Le groupe est structuré en six divisions principales : Cybersécurité : offrant des services de sécurité informatique, y compris un Centre Opérationnel de Sécurité (SOC) disponible 24/7. Multi-Cloud souverain, privé et public : fournissant des services cloud adaptés aux besoins des clients, incluant des solutions de cloud souverain et public. Consulting & intégration logicielle : proposant des services de conseil et d'intégration de logiciels, notamment sur les sujets ITSM, ITAM et ITOM. Infrastructure & applications : englobant l'ingénierie d'intégration des réseaux et systèmes, ainsi que les services managés sur les infrastructures dédiées aux clients. Utilisateurs finaux : focalisée sur les services liés aux postes de travail et à l'expérience utilisateur. BFA - Infogérance Core Banking : spécialisée dans l'infogérance des logiciels bancaires de base pour plus de 40 banques en France et dans les DOM-TOM. En 2024, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 105 millions d'euros et compte plus de 1 000 collaborateurs. Tenexa met l'accent sur l'innovation, notamment avec le développement d'outils propulsés par l'IA générative, et sur la responsabilité sociétale, avec une performance évaluée par Ecovadis. TENEXA En avril 2024, le Groupe Infodis a changé de nom pour devenir Tenexa, reflétant ainsi son évolution et son positionnement stratégique sur le marché des services numériques.
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