Business Analyst Outils Relation Clients (F/H)

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts omnicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse. C’est l’enjeu du Pôle Flux, Data & Outils.

Dans un contexte multi-sites avec 5 millions d’appels, 2,5 millions de courriers/mail et 200 000 interactions sur les réseaux sociaux par an, nous garantissons et optimisons l’efficacité du dispositif opérationnel.

L’équipe Pilotage & Outils assure la réalisation des projets sur nos canaux de contact (identification automatisée des clients, routage intelligent des interactions en fonction d’une segmentation client, etc.), sur les outils des conseillers en assurance et sur les outils de pilotage en temps réel.

Vos missions seront les suivantes :

Conduire les projets omnicanaux & IA

• Cadrer les besoins métiers et formaliser les objectifs des évolutions
• Piloter le delivery de bout en bout (planning, jalons, risques) pour garantir le respect des engagements
• Impliquer les parties prenantes et partager un reporting clair
• Piloter la conduite du changement auprès des utilisateurs pour favoriser l’adoption

Optimiser en continu les outils et parcours client omnicanaux

• Analyser les irritants utilisateurs (clients internes & externes) et évaluer la performance afin d’identifier les leviers d’amélioration
• Construire et maintenir la roadmap produit : recueillir, challenger et prioriser les demandes avec les équipes métiers
• Améliorer le dispositif au quotidien (paramétrage, optimisation des flux, automatisation/IA)
• Rédiger les user stories / spécifications et coordonner la réalisation avec les équipes IT, du développement à la mise en production
• Mesurer l’impact des évolutions

Contribuer à l’innovation et au choix des solutions

• Assurer une veille/benchmark (dont IA)
• Recommander des évolutions d’outillage et contribuer aux appels d’offres si besoin

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VOTRE PROFIL

Vous disposez d’une première expérience similaire en tant que Business Analyst.

Une expérience en gestion de projet et/ou en relation client est un plus. La connaissance des outils Genesys, Jira, Azure DevOps et/ou des méthodes Kanban est appréciée.

Doté d’une capacité d'analyse, vous êtes reconnu pour votre rigueur, méthode et votre sens de l’organisation pour mener à bien vos projets.

Votre orientation client et business seront des atouts majeurs vous permettant de tenir vos engagements (qualité, délais).  

Enfin, vous faites preuve de capacités relationnelles reconnues et d’un sens de l’écoute permettant de collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes.  

Le poste est basé à Suresnes (92), à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !