Incident Manager
Salaire du marché
Basé sur 25 offres pour ce poste (tous niveaux, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 520€/j–600€/j, médiane 550€/j. Cette offre (390€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Mission sur site, 2 jours de télétravail / semaine
Objectifs :
Identifier les tendances et récurrences d’incidents
Identifier et suivre certaines catégories d’incidents
Garantir l'application du processus de gestion des problèmes au quotidien
Prioriser les problèmes en fonction de leur impact métier.
Animer les comités de revue des problèmes
Organiser les investigations techniques.
Suivre les plans d’actions
Proposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmes
S’assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus.
Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l’organisation.
Livrables :
KPI hebdomadaires de suivi
complétude des fiches problèmes dans l'outil ITSM
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.
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