ALT - Administrateur développeur junior CRM Salesforce F/H/X

Quel rôle allez-vous jouer dans le développement GARANCE ?

L'alternant(e) intervient au sein de l'équipe en charge du CRM Salesforce, de la solution omnicanale de relation client (Genesys) et des solutions d'Intelligence Artificielle à destination des équipes de la relation client  

Ces applications sont au cœur de la relation client et des activités commerciales de Garance. Elles permettent la gestion des interactions clients, des leads, des demandes, des rendez-vous, des opportunités commerciales ainsi que l'accompagnement des conseillers dans leurs activités quotidiennes. 

L'alternant(e) contribue au maintien en conditions opérationnelles des applications, à l'amélioration continue des processus et à l'accompagnement des utilisateurs. 

L'alternant(e) participe à l’administration et au paramétrage du CRM. 

Missions principales 

• Contribuer au maintien des conditions opérationnelles et garantir le bon fonctionnement des applications du périmètre en assistant les utilisateurs. 

• Participer à l’administration fonctionnelle et technique de premier niveau de Salesforce.  

• Réaliser des paramétrages et des évolutions simples du CRM.  

• Analyser et traiter les incidents et demandes applicatives de niveau 1.  

• Participer aux tests, aux déploiements et au suivi des mises en production.  

• Contribuer à la fiabilité des données et à l’amélioration continue des applications . 

• Participer à la production des livrables nécessaires pour accompagner les utilisateurs. 

Les avantages et conditions du poste ?

• Un parcours d’intégration qui alterne théorie et pratique ;
• Une carte ticket restaurant avec une valeur faciale de 12,10€ nets par jour travaillé dont 60% sont pris en charge par Garance ;
• Un intéressement, un CE dynamique (chèques vacances, subventions annuelles…), mutuelle, prévoyance ….
• Et la cerise sur le gâteau … un environnement de travail stimulant dans une entreprise bienveillante et attentive à vos besoins !