📌 Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’amélioration continue d’un environnement SAP S/4HANA, nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) SAP disposant d’une expertise confirmée sur les modules MM et SD.

La mission s’inscrit au sein d’une Factory SAP fonctionnant selon le modèle SAFe, avec un fort enjeu de qualité de service, de réduction des incidents et d’amélioration continue des processus de support et d’exploitation.

Le consultant intégrera l’équipe Support Niveau 3 SAP dédiée aux activités Equipement de la Maison, avec pour objectif principal de garantir la stabilité, la performance et l’évolution du système applicatif SAP.

🎯 Missions principales et rôle

🛠️ Support Niveau 3 & Gestion des incidents

• Traiter les incidents de production de niveau 3 et les demandes utilisateurs selon leur criticité et leurs priorités.
• Réaliser les analyses fonctionnelles et techniques nécessaires à la résolution des incidents.
• Assurer le suivi et la coordination des corrections avec les équipes concernées.
• Participer au monitoring applicatif et au suivi des performances des applications SAP.

🔎 Analyse & Amélioration Continue

• Identifier précisément les root causes des incidents et problèmes détectés.
• Mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire la récurrence des incidents.
• Participer à l’amélioration continue de la solution et à l’optimisation de la charge de support.
• Contribuer à l’analyse des impacts des évolutions et montées de version SAP.

📚 Documentation & Accompagnement Utilisateurs

• Identifier les besoins complémentaires des utilisateurs en matière de formation et de documentation.
• Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et applicative.
• Assister et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des solutions SAP.
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques.

⚙️ Gestion Applicative & Évolutions

• Participer aux cadrages des évolutions et projets d’adaptation du SI.
• Réaliser les spécifications fonctionnelles des évolutions.
• Contribuer à la stratégie de recette et aux plans de tests.
• Piloter les livraisons correctives liées aux anomalies applicatives.
• Assurer la cohérence des interfaces avec les systèmes environnants.

📊 Qualité & Pilotage Applicatif

• Suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.
• Veiller au respect des SLA et des engagements de service.
• Garantir la pérennité des connaissances fonctionnelles et techniques sur le périmètre.
• Contribuer aux plans d’amélioration du niveau de service.

• Résolution et suivi des incidents de production N3.
• Analyses de root causes et plans d’actions associés.
• Documentation fonctionnelle et technique mise à jour.
• Reporting de monitoring et indicateurs applicatifs.
• Plans de tests et comptes-rendus de recette.
• Recommandations d’amélioration continue.

🔹 Expertise SAP

• SAP S/4HANA MM — Expert
• SAP S/4HANA SD — Expert
• SAP CAR — Confirmé apprécié
• Gestion des incidents et support applicatif N3
• Analyse fonctionnelle SAP

🔹 Méthodologies & Organisation

• Environnement SAFe / Agile
• Gestion applicative et amélioration continue
• Suivi des SLA et qualité de service
• Monitoring et troubleshooting

🔹 Compétences complémentaires

• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic.
• Compréhension des processus métiers Supply Chain / Distribution.
• Capacité à travailler dans des environnements complexes et transverses.
• 👤 Profil recherché

• Expérience significative sur des environnements SAP S/4HANA.
• Expertise confirmée sur les modules MM et SD.
• Expérience en support applicatif de niveau 3.
• Expérience en environnement Factory / RUN appréciée.