Publié il y a 14 jours

Support Utilisateur (H/F)

Entreprise
Cherry PickPlateforme freelance
Localisation
Paris
Hybride
Type de contrat
Freelance
Niveau
SENIOR
Rémunération
450€Taux journalier
0vues
0clics

Description du poste

🎯 Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d’une équipe de support informatique au sein d’un environnement exigeant et fortement orienté utilisateurs, la mission consiste à assurer le support de proximité et à distance auprès de plusieurs milliers de collaborateurs.

Le consultant intégrera une équipe IT composée d’experts support et interviendra dans un contexte à forte criticité métier, incluant des utilisateurs nécessitant un haut niveau de disponibilité et de réactivité.

🚀 Missions principales et rôle

🎧 Support utilisateurs Niveaux 1 et 2

  • Prendre en charge les demandes et incidents via téléphone, e-mail et assistance de proximité.
  • Assurer l’accueil et le traitement des demandes au kiosque IT.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
  • Assurer le suivi des tickets et la communication auprès des utilisateurs.
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

💻 Gestion des postes de travail

  • Installer, configurer et maintenir les postes utilisateurs.
  • Réaliser les opérations de masterisation et de déploiement des équipements.
  • Préparer les matériels lors des arrivées, mouvements et départs des collaborateurs.
  • Garantir le bon fonctionnement du parc informatique.

📱 Téléphonie et mobilité

  • Assurer le support des smartphones, tablettes et équipements mobiles.
  • Gérer les lignes téléphoniques professionnelles.
  • Accompagner les utilisateurs sur les solutions de mobilité.

🗂️ Gestion du parc informatique

  • Réaliser l’inventaire et le suivi des équipements.
  • Participer au renouvellement du matériel.
  • Assurer le suivi des stocks et des commandes.
  • Veiller à la traçabilité des actifs informatiques.

🤝 Coordination et communication

  • Collaborer avec les équipes support internes et externes.
  • Assurer un reporting régulier des incidents et actions réalisées.
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

🎯 Objectifs de la mission

  • Garantir un support utilisateur réactif et de qualité.
  • Assurer la disponibilité et la performance des postes de travail.
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
  • Réduire les délais de résolution des incidents.
  • Assurer une gestion rigoureuse du parc informatique.
  • Contribuer à la continuité opérationnelle des activités métiers.

🛠️ Compétences requises

Environnements techniques

  • Windows 11
  • Microsoft Office 365
  • Environnement Microsoft
  • Outils antivirus et solutions de sécurité
  • Applications métiers et progiciels utilisateurs
  • Téléphonie d’entreprise
  • Gestion des équipements mobiles

Expertise technique

  • Support utilisateurs N1/N2
  • Support de proximité
  • Installation et configuration de postes de travail
  • Masterisation et déploiement de postes
  • Gestion de parc informatique
  • Support mobilité et téléphonie
  • Diagnostic et résolution d’incidents
  • Gestion des tickets et escalade vers les équipes spécialisées

Langues

  • Français courant
  • Anglais professionnel

👤 Profil recherché

Formation

  • Bac+2 à Bac+5 en Informatique ou équivalent.

Expérience

  • Expérience significative en support utilisateurs N1/N2.
  • Expérience en environnement Microsoft.
  • Expérience en gestion et déploiement de postes de travail.
  • Une expérience dans les secteurs bancaire, financier ou en environnement de salle de marché constitue un atout majeur.

Qualités attendues

  • Excellent sens du service.
  • Très bon relationnel utilisateur.
  • Rigueur et organisation.
  • Réactivité et gestion des priorités.
  • Esprit d’équipe.
  • Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forte sollicitation. 

Exigences du poste

Stack technique :

Windows 11Microsoft Office 365Environnement microsoftAntivirusApplications métiersTéléphonieSupport utilisateursPostes de travailMasterisation posteGestion de parc

À propos de l'entreprise

Cherry PickPlateforme freelance
Secteur ::Banque
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