Consultant Salesforce Customer Care - Freelance
Salaire du marché
Basé sur 37 offres pour ce poste (tous niveaux, Paris, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 518€/j–627€/j, médiane 580€/j. Cette offre (650€/j) est au-dessus de la fourchette.
Description du poste
Contexte du projet
Dans le cadre d’un programme de transformation de la relation client, une organisation internationale du secteur des services financiers souhaite renforcer son dispositif Salesforce Customer Service afin d’améliorer l’expérience utilisateur, optimiser les parcours clients et accompagner l’évolution de ses processus de support.
Objectifs de la mission
Accompagner les équipes métiers sur les processus Customer Care
Optimiser l’utilisation de Salesforce Service Cloud
Participer à l’amélioration continue des parcours clients
Garantir la qualité du support et des opérations de service
Contribuer aux évolutions fonctionnelles de la plateforme
Missions principales
Recueillir et analyser les besoins des équipes Customer Care
Paramétrer et faire évoluer Salesforce Service Cloud
Participer aux ateliers métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles
Assurer le suivi des incidents et des demandes d’évolution
Accompagner les phases de recette et de mise en production
Former et assister les utilisateurs métier
Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des demandes clients
Collaborer avec les équipes IT, métiers et partenaires externes
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
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Publié par
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