📌 Contexte de la mission

Dans le cadre du support et du maintien en conditions opérationnelles des environnements utilisateurs critiques d’une salle des marchés, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs & Poste de Travail afin d’assurer l’assistance technique, le support de proximité et l’administration des postes de travail dans un contexte exigeant et à forte disponibilité.

Le consultant interviendra auprès d’utilisateurs métiers sensibles nécessitant un haut niveau de réactivité, de qualité de service et de disponibilité des outils de travail.

🎯 Missions principales et rôle

🖥️ Support utilisateurs & proximité

• Assurer le support utilisateurs tous niveaux.
• Prendre en charge les incidents et demandes de services.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles et logicielles.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de réactivité.

⚙️ Administration & Maintenance du poste de travail

• Assurer l’administration des postes de travail.
• Réaliser la maintenance hardware et software des équipements.
• Installer, configurer et mettre à jour les environnements utilisateurs.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques.
• Participer à la gestion du cycle de vie des postes et périphériques.

🚀 Déploiement & Support Applicatif

• Déployer les applications métiers et leurs mises à jour.
• Participer aux opérations de packaging et déploiement.
• Assurer le support des applications utilisées en environnement critique.
• Participer aux phases de tests et validations techniques.

📱 Téléphonie & Outils de communication

• Assurer le support et la gestion des équipements de téléphonie mobile.
• Intervenir sur les outils de téléphonie de marché et solutions IPC.
• Garantir le bon fonctionnement des équipements de communication.

🔄 Projets & Évolutions techniques

• Participer aux projets techniques transverses.
• Contribuer aux évolutions des environnements utilisateurs.
• Accompagner l’intégration de nouveaux outils ou solutions.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

🛠️ Intégration & Développements de proximité

• Participer à l’intégration de développements de proximité.
• Assurer les configurations spécifiques liées aux besoins métiers.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements techniques.

📦 Gestion de parc

• Assurer le suivi et la gestion du parc informatique.
• Maintenir les inventaires matériels et logiciels.
• Suivre les stocks et renouvellements d’équipements.
• Garantir la conformité et la traçabilité des équipements.

• Garantir la disponibilité et la stabilité des postes de travail critiques.
• Assurer un support utilisateurs réactif et de qualité.
• Maintenir les environnements techniques opérationnels.
• Accompagner les évolutions techniques et applicatives.
• Optimiser la gestion du parc informatique.
• Contribuer à l’amélioration continue du support de proximité.

• Suivi des incidents et demandes.
• Documentation technique et procédures.
• Inventaires et reporting de parc.
• Comptes-rendus d’intervention.
• Guides utilisateurs.
• Reporting d’activité et indicateurs de support.
• Documentation des déploiements et évolutions techniques.

Support & Poste de travail

• Support utilisateurs N1 / N2.
• Support de proximité.
• Maintenance hardware & software.
• Administration poste de travail.
• Gestion des incidents.

Environnement utilisateurs critiques

• Support en environnement sensible / critique.
• Gestion des priorités.
• Forte réactivité.
• Support VIP / utilisateurs métiers.

Déploiement & Applications

• Déploiement d’applications métiers.
• Installation et configuration logicielle.
• Intégration de solutions utilisateurs.

Systèmes & Administration

• Administration systèmes.
• Environnements Windows.
• Outils de gestion de parc.
• Gestion des configurations.

Téléphonie & Communication

• Téléphonie mobile.
• Solutions IPC / téléphonie de marché.
• Support outils de communication.

• Expérience significative en support utilisateurs et gestion de poste de travail.
• Expérience dans des environnements critiques ou à forte exigence de disponibilité.
• Connaissance des environnements salle des marchés appréciée.