Chef de projet Téléphonie - Genesys (F/H)
Salaire du marché
Basé sur 217 offres pour ce poste (Mid, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 43k€–53k€, médiane 47k€. Cette offre (50k€) est dans la fourchette.
Description du poste
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Bordeaux- 🛠 Expérience de 5 ans minimum
Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet Téléphonie - Genesys pour intervenir chez un de nos clients.
Contexte : Vous aimez quand la technique sert directement l’expérience utilisateur ? Et vous êtes à l’aise autant avec le pilotage de projets qu’avec la configuration fine d’outils téléphoniques ?
Nous renforçons une équipe transverse dans un environnement qui gère des parcours clients complexes via des plateformes de relation client utilisées par environ 800 collaborateurs.
L’objectif : garantir la performance et l’évolution des solutions de téléphonie et de relation client, dans un contexte de transformation continue (évolutions d’organisation, nouveaux périmètres, refonte de systèmes, etc.).
Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯
Vous interviendrez à la fois côté pilotage de projets et côté expertise technique téléphonie :
Gestion de projet / AMOA :
- Vous accompagnez les équipes métiers dans l’expression de leurs besoins
- Vous cadrez et pilotez des projets de téléphonie de bout en bout
- Vous analysez les besoins et proposez des solutions adaptées
- Vous coordonnez les parties prenantes et suivez l’avancement
- Vous assurez le suivi des incidents en lien avec les équipes concernées
- Vous rédigez les livrables fonctionnels et techniques
- Vous formez et accompagnez les utilisateurs
Expertise technique / MOE :
- Vous gérez les habilitations et paramétrages des utilisateurs (compétences, enregistrements, numéros, etc.)
- Vous concevez et maintenez les SVI (Serveurs Vocaux Interactifs)
- Vous travaillez sur la distribution des flux (appels, mails, chat)
- Vous gérez les incidents de niveau 2
- Vous contribuez à la mise en place des indicateurs de pilotage (temps réel et analyse a posteriori)
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes. CELAD-Sophia offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée de Cannes à Monaco, en passant par Sophia Antipolis et Nice. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Médical, l'IT, la R&D, l'automobile et bien d'autres. Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits ! Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !
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