Consultant AMOA / ITSM ServiceNow
Salaire du marché
Basé sur 69 offres pour ce poste (Senior, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 500€/j–630€/j, médiane 575€/j. Cette offre (550€/j) est dans la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre de l'amélioration des services de support IT et de l'expérience utilisateur, nous recherchons un Consultant AMOA / ITSM ServiceNow pour accompagner des projets de transformation autour des canaux digitaux de support, de l'optimisation des processus ITSM et du pilotage de la performance.
MissionsPiloter et accompagner le déploiement de solutions de support digital (chatbot, LiveChat).
Définir les méthodologies d'hypercare, les indicateurs de suivi et les reportings associés.
Analyser les données de satisfaction utilisateurs et proposer des plans d'amélioration.
Recueillir et formaliser les besoins métiers.
Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les évolutions ServiceNow.
Documenter et optimiser les processus ITSM.
Participer aux phases de recette, de validation et de mise en production.
Produire des tableaux de bord et indicateurs de pilotage.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Acteur majeur dans le domaine suivants : ERP (principalement SAP, R2/R3, ECC6 et S/4 HANA), double compétences technique et fonctionnelle, Maitrise de l'environnement HANA (Prise en charge de vos migrations techniques vers SAP HANA). Développement ABAP (Prestations sur site en sous-traitance ou à distance en forfait pour des développement ABAP, ABAP OBJECT, WEBDYNPRO, ADOBE, FIORI...) DIGITAL: maitrise des environnements Java, .Net/C#, SharePoint, Php, Drupal... BDD : Oracle, Sql Server, Sybase, HANA ETL : Datastage, Talend Systèmes: Unix/ Linux et Windows, expertise en VMware, Citrix, outils de sauvegarde, supervision et sécurité. Autres outils : Test/Recette, CRM, TIBCO...
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