Technicien(ne) support informatique

Mission
ELSAN est le premier opérateur de santé privé en France, avec plus de 28 000 collaborateurs et 200 établissements et centres de santé sur l'ensemble du territoire.
Rejoindre ELSAN, c'est contribuer chaque jour à une mission qui a du sens : accompagner les professionnels de santé pour améliorer la santé et le bien-être de millions de patients.
Vos missions :
Accompagné par deux superviseurs et en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes de santé des établissements ELSAN, votre quotidien consistera à :

• Répondre aux appels et traiter les incidents ainsi que les demandes utilisateurs en appliquant les consignes disponibles
• Apporter des solutions adaptées et de qualité
• Gérer et traiter le backlog
• Contribuer activement à l'amélioration continue du support
• Être un acteur clé de la satisfaction client interne, en incarnant les valeurs d'écoute et de service

Environnement technique :

• Systèmes d'exploitation : Microsoft
• Suite bureautique : Microsoft 365
• Outils ITSM (gestion des tickets, suivi de la performance, amélioration continue)
• Connaissances techniques (liste non-exhaustive) :
• Bureautique
• Messagerie Outlook/TEAMS
• Impression

Profil

• Technicien(ne) support informatique niveau 1 avec minimum 2 ans d'expérience dans le support utilisateur (une expérience dans le secteur de la santé est un plus)
• Solides connaissances du fonctionnement d'un système d'information et du support utilisateur
• Autonomie dans la prise en charge et la résolution des incidents et demandes :
• Capacité à comprendre les sollicitations des utilisateurs
• Capacité à poser les bonnes questions pour être efficient(e) et efficace
• Proactivité dans l'amélioration continue du support :
• Une attention particulière est attendue de la part des technicien(ne)s quant à l'amélioration du service rendu
• Excellent relationnel, sens du service et envie de travailler dans un environnement humain et bienveillant
• Curiosité technique et goût pour l'apprentissage continu

Nous offrons :

• Un environnement de travail agréable et stimulant
• Une équipe soudée, bienveillante et passionnée
• Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours professionnel
• Un management à l'écoute et des perspectives d'évolution au sein d'un grand groupe en pleine croissance
• Une culture d'entreprise axée sur la collaboration, l'humain et l'innovation

Informations complémentaires :

• Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement
• Avantages : titres-restaurant, mutuelle, télétravail possible selon contraintes de service
• Horaires tournants :
• De 6h à 19h du lundi au vendredi
• Et de 8h30 à 13h30 le samedi

Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez ELSAN, chaque collaborateur compte. Vous intégrerez une entreprise où l'humain, la performance et la solidarité vont de pair.
En rejoignant notre équipe IT, vous participerez à l'évolution du système d'information d'un acteur majeur de la santé en France, tout en développant vos compétences au sein d'un collectif qui avance ensemble.