Chef de projet Exploitation e-commerce F/H
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 2614 offres pour ce poste (tous niveaux, France), le marché se situe autour de 49k€ (43k€–55k€).
Description du poste
Dans un contexte de e-commerce alimentaire (services Drive et Livraison), le/la chef de projet Exploitation E-commerce pilote l'ensemble des opérations post-commande : préparation, organisation des retraits et remises de commandes.
La finalité du poste est de garantir l'excellence opérationnelle sur ce périmètre en combinant une approche data-driven, un rôle de process owner, une capacité de conduite de projets de bout en bout et une forte proximité avec les magasins dans la gestion des opérations et la mise en place de nouvelles solutions.
1. Excellence Client & Qualité
- Fiabilité : Garantir la conformité des commandes et la fluidité des remises (Drive/Livraison).
- Mesure : Suivre les indicateurs de satisfaction client et le taux de conformité.
- Résolution : Identifier les dysfonctionnements et piloter les plans d'actions correctifs.
- Analyse : Suivre les KPIs opérationnels (temps de préparation, taux d'utilisation).
- Pilotage : Construire des tableaux de bord pour les équipes terrain et la direction.
- Efficience : Déployer les outils de productivité et optimiser l'utilisation des ressources.
- Référentiels : Définir et documenter les méthodes de préparation et de remise.
- Standardisation : Industrialiser les meilleures pratiques sur l'ensemble du réseau.
- Conformité : Auditer et assurer le respect des processus définis sur le terrain.
- Exploration : Identifier de nouveaux concepts (formats, créneaux) via une veille concurrentielle.
- Expérimentation : Piloter des tests terrain et mesurer les critères de succès (POC).
- Arbitrage : Formaliser les apprentissages pour décider du déploiement ou de l'abandon.
- Gestion de projet : Piloter les chantiers de bout en bout (cadrage, déploiement, suivi).
- Synergie : Collaborer avec l'IT, la Supply Chain et le Digital pour faire évoluer les outils.
- Prospective : Anticiper les innovations technologiques du e-commerce alimentaire.
- Relais : Animer et outiller le réseau d'animateurs régionaux pour ancrer les standards.
- Expertise : Servir d'interlocuteur de référence pour les responsables de site.
- Présence : Effectuer des visites terrain régulières pour identifier et lever les blocages.
Exigences du poste
Compétences requises
- E-commerce
- Project Management
- Supply Chain
Un plus
- Reporting / Dashboards
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
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