Expert - Architecte Servicenow H/F

Do iT Platinium est une entreprise innovante, humaine et bienveillante, spécialisée dans le domaine de l'IT. Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel, en leur proposant des projets stimulants et à forte valeur ajoutée. Aujourd'hui, nous recherchons un Expert / Architecte ServiceNow pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur des télécommunications, basé à Toulouse.

Missions :

- Intervenir en tant qu'expert sur les modules ServiceNow FSM (Field Service Management) et CSM (Customer Service Management).
- Accompagner l'équipe projet dans le cadre du programme SI Unique.
- Concevoir ou challenger l'architecture fonctionnelle et technique liée aux modules FSM et CSM.
- Paramétrer et intégrer les modules ServiceNow FSM et CSM dans le système d'information existant.
- Contribuer aux évolutions du modèle d'intervention et sécuriser les choix d'implémentation.
- Dialoguer avec les équipes métier, PO, architectes et développeurs pour garantir l'adéquation des solutions.
- Accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques et méthodologies liées à ServiceNow.
- Participer à la planification, au dispatch et à l'ordonnancement des interventions terrain dans le cadre des modules FSM et CSM.