Consultant technico‑fonctionnel CRM UNICA (Solution Analyst) H/F

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'un Consultant technico‑fonctionnel CRM UNICA (Solution Analyst) H/F

Contexte

• Intégré à la tribu « Communication Clients et CRM », en charge du parc applicatif dédié à la relation client‑banque et aux outils de conformité.

• Mission au sein de la squad Marketing Relationnel et Communication (≈10 personnes).

• Objectif : assurer l’intégration de progiciels et le maintien en conditions opérationnelles des solutions interagissant avec la suite UNICA.

Vos missions:

1. Projets et évolutions

• Évaluer le coût fonctionnel/technique des évolutions demandées.

• Installer et déployer de nouvelles versions de progiciels sur les environnements cibles.

  • Environnements techniques : infrastructure RHEL, bases de données Oracle et Teradata.

• Développer/paramétrer les évolutions applicatives nécessaires.

• Préparer les plans de tests (scénarios, jeux de données), exécuter les tests, réaliser contrôles et diagnostics.

• Développer des solutions de monitoring et d’alerting pour optimiser la surveillance des applications.

• Coordonner les mises en production avec l’hébergeur (CA‑GIP).

• Assurer la coordination avec l’éditeur (communication technique et fonctionnelle).

• Alimenter et mettre à jour la documentation projet et applicative.

2. Maintien en conditions opérationnelles (RUN)

• Assurer l’analyse des incidents applicatifs et industrialiser la résolution :

  • Remonter et solliciter l’éditeur en anglais lorsque nécessaire.

  • Piloter et coordonner les actions correctives.

• Assurer l’assistance aux utilisateurs (support fonctionnel / opérationnel).

• Surveiller les indicateurs de santé applicative : suivre le monitoring et déclencher les actions nécessaires.

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations et optimisations des processus opérationnels.

• Maintenir à jour les référentiels documentaires (runbooks, procédures exploitation, guides utilisateurs).

Livrables attendus (exemples)

• Estimations coûts / charges pour évolutions.

• Packages d’installation / procédures de déploiement.

• Plans de tests et rapports de tests.

• Scripts et dispositifs de monitoring / alerting.

• Documentation technique et fonctionnelle (modes opératoires, runbooks).

• PV de mise en production et compte‑rendu de coordination hébergeur / éditeur.

• Rapport d’analyse d’incidents et propositions d’amélioration.