Technicien Support Utilisateurs N1 (H/F) 93
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 20 offres pour ce poste (Mid, Île-de-France), le marché se situe autour de 500€/j (440€/j–500€/j).
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre client, acteur majeur du secteur des transports et des infrastructures, recherche un Technicien Support N1 pour intégrer une équipe dédiée au support, à l'accueil utilisateurs et à la supervision.
Mission
Au sein de l'équipe Support N1, vos principales missions seront :
* Assurer le traitement des demandes de support N1 par mail et téléphone.
* Prendre en charge les incidents, problèmes, alarmes et demandes de changement selon les processus établis.
* Assurer le suivi et la qualification des sollicitations avant escalade vers les niveaux de support supérieurs.
* Effectuer le monitoring des outils et consoles de supervision.
* Traiter les demandes liées aux outils et services techniques.
* Assurer l'interface entre les différents niveaux de support, les équipes terrain et les clients.
* Participer à la résolution des situations de blocage et assurer un suivi rigoureux des incidents.
* Contribuer à la capitalisation des connaissances : création et mise à jour de FAQ, procédures, comptes rendus et retours d'expérience.
* Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Mindquest connecte les entreprises aux talents IT & Finance qui ne se trouvent pas toujours là où on les cherche. Spécialisés en recrutement freelance et CDI, nous révélons les expertises qui font la différence, même lorsqu’elles sont invisibles au premier regard. A travers un modèle hybride qui combine l’intelligence humaine et la puissance des outils digitaux, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de profils rares et les professionnels IT & Finance dans la découverte d’opportunités à la hauteur de leurs ambitions. En 2025, Mindquest a rejoint le groupe Freeland, leader européen des nouvelles formes de travail. Cette intégration nous permet d’élargir notre offre et de proposer des solutions complètes, du portage salarial à l’AOR (Agent of Record), tout en conservant l’agilité et la proximité qui font notre force. N’attendez plus… rejoignez l’aventure !
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