Administrateur Intégrateur ServiceNow - CDI

Contexte

Entreprise leader mondial du transport de fonds et des services sécurisés

Missions

1. Intégration et onboarding clients

   • Participer aux ateliers d'onboarding et de cadrage avec les clients (banques européennes et internationales)

   • Analyser les besoins métiers et techniques liés aux nouveaux projets

   • Tuner et paramétrer les modules ServiceNow selon les besoins spécifiques de chaque pays/client (event codes machines, workflows, paramètres d'entrée/sortie)

   • Activer ou désactiver les fonctionnalités selon les processus clients

   • Accompagner les nouveaux clients dans l'adoption des modules et assurer le transfert de connaissances

2. Conception et suivi des développements

   • Spécifier et concevoir les solutions techniques en réponse aux besoins recueillis

   • Remonter les demandes de nouvelles fonctionnalités à l'équipe de gouvernance

   • Suivre les développements réalisés par l'équipe américaine

   • Participer à la roadmap et aux comités techniques

3. Recette et validation

   • Effectuer les recettes d'intégration avec les clients après tuning

   • Réaliser des tests d'injection et des tests fonctionnels

   • Valider les solutions avant mise en production (environnements Dev / Test / Staging / Prod)

   • Garantir la cohérence et le bon fonctionnement des intégrations

4. Support et résolution d'incidents

   • Analyser les incidents applicatifs de niveau 2/3 remontés par les clients (tuning, module ou instance ?)

   • Reproduire les défauts, identifier leur origine et proposer des solutions pérennes

   • Corriger les problèmes relevant du tuning ; escalader au niveau supérieur si nécessaire

   • Assurer la communication avec le client tout au long de la résolution

5. Documentation et administration

   • Maintenir la documentation technique de la plateforme

   • Gérer la CMDB (chargement des devices et codes machines)

   • Administrer les accès utilisateurs (domaines, rôles, personas)

   • Former les utilisateurs locaux et expliquer les nouvelles fonctionnalités

Enjeux du poste

• Disponibilité critique : toute panne impacte l'ensemble des opérations de transport de fonds et de monitoring ATM

• Sécurité : secteur bancaire avec une gestion stricte des domaines, rôles et personas

• Expansion internationale : déploiement simultané dans plusieurs pays européens

• Convergence de codes : harmonisation entre les instances européenne et américaine

• Interlocuteur principal en frontal client (entreprise et banques), garant du bon fonctionnement après tuning

Conditions de travail

• Localisation : France (poste européen — collaboration avec plusieurs pays)

• Expérience : Profil intermédiaire (junior à confirmé)

• Langues : Français courant — Anglais courant OBLIGATOIRE (échanges quotidiens avec équipes US et clients internationaux)

• Mode de travail : Agile — interactions régulières avec les équipes métiers, IT France et international

• Outils : ServiceNow, Jira, Postman / Swagger / Curl, outils de gestion de projets