Administrateur Outils Collaboratifs - Freelance

Contexte

Au sein du département DaaS (Device as a Service) d'une grande institution financière, intégration de l'équipe Collaborative off-Channel dans la gestion de l'ensemble des produits collaboratifs de visioconférence utilisés au sein de cette entité, nécessaires pour le métier. Cette équipe d'une quinzaine de personnes est en charge de la conduite de projets (sur un périmètre mondial) ainsi que du support de niveau 3 des solutions collaboratives off-Channel.

Missions

• Maintien, configuration, optimisation et support des outils de visioconférence (WebEx, Zoom, Teams, Symphony ou encore Skype en fin de vie) et collaboration (Viva Engage, Copilot) spécifiques à l’entité, en prenant en compte les problématiques d'enregistrement légal.

• Administration et gestion des outils : configuration, administration et maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des outils Webex, Zoom, Symphony, ainsi que du client Teams.

• Maîtrise des problématiques liées à l'enregistrement légal.

• Support utilisateur : support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes, résolution des incidents liés aux outils collaboratifs.

• Optimisation et amélioration continue : surveillance de la performance des outils collaboratifs et proposition d’améliorations.

• Veille technologique pour identification de nouvelles solutions ou fonctionnalités pertinentes pour les besoins métiers.

• Collaboration avec les équipes IT pour intégrer les outils collaboratifs dans les processus métiers.

• Sécurité et conformité : garantie de la sécurité des communications via les outils collaboratifs.

• Conformité aux politiques de sécurité et aux réglementations en vigueur au sein de l’IT pour l’ensemble des produits collaboratifs off-Channel.

• Intégration : collaboration avec les équipes IT pour l’intégration des outils collaboratifs avec d’autres systèmes d’information de l’entreprise.

Compétences techniques

• Maîtrise technique : expérience avérée dans l’administration des outils Webex, Zoom, Symphony, Teams ; une connaissance de Viva Engage est un plus.

• Résolution de problèmes : solides compétences en résolution de problèmes techniques et en diagnostic d’incidents.

• Support utilisateur : expérience dans le support technique aux utilisateurs, avec d’excellentes compétences en communication.

• Gestion de projet : gestion des projets d’implémentation ou de migration d’outils collaboratifs.

• Documentation : documentation des changements et des processus.

Langues

• Anglais

Conditions de travail

• Autonomie et rigueur : travail de manière autonome, avec rigueur et un sens aigu du service.

• Esprit d’équipe : aisance dans le travail en équipe et en collaboration avec des interlocuteurs variés.