Taux journalier (TJM): 320

Votre Mission

Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes le garant de la stabilité du SI et de l'amélioration continue. Vous pilotez la résolution des incidents majeurs et animez le processus de capitalisation pour réduire la récurrence des défauts et optimiser la qualité de service (QoS).

Vos Responsabilités

Gestion de Crise & Incidents Majeurs

• Solliciter et coordonner les task-forces techniques lors d'incidents critiques.

• Garantir la prise de notes, la capitalisation des décisions et des actions en temps réel (fiche problème).

• Assurer la communication vers le Top Management et alerter sur les conflits de priorités.

Amélioration Continue (Post-Mortem)

• Animer le processus d'analyse post-crise pour fournir des Retours d'Expérience (REX) de qualité.

• Convertir l'analyse des incidents en plans d'actions concrets pour le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).

Pilotage & Reporting

• Préparer et animer les revues d'incidents en s'appuyant sur des statistiques précises.

• Suivre l'exécution des actions d'amélioration pour garantir la hausse du niveau de QoS.

Votre Profil

Expertise Méthodologique

• Maîtrise avancée de la gestion d'incidents majeurs et des processus de capitalisation.

Compétences Techniques

• Monitoring & Data : Maîtrise d'outils type Dynatrace, Grafana et PowerBI.

• Infrastructure : Solides bases en réseaux et systèmes.

• Atout : Connaissance des ordonnanceurs (Automator, Véga).

Soft Skills

• Expertise rédactionnelle impérative pour la formalisation des REX et procédures.

• Leadership en situation de stress et excellente capacité de synthèse.

• Sens de la communication et diplomatie pour coordonner des équipes transverses.

Environnement & Modalités

Langues : Français courant, Anglais (lu/écrit).
Horaires : Gestion des incidents majeurs en période ouvrée, avec relais management en HNO (Heures Non Ouvrées).