Responsable Support Informatique F/H
Salaire du marché
Basé sur 13 offres pour ce poste (Junior, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 40k€–60k€, médiane 53k€. Cette offre (48k€) est dans la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure.
Missions principales:
Management et coordination:
• Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support.
• Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support.
• Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités.
• Assurer le reporting régulier de l'activité support.
• Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure.
Support et exploitation:
• Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs.
• Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes.
• Gérer le support des utilisateurs VIP.
• Être le référent technique et organisationnel de l'équipe.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs.
Gestion du parc informatique
• Assurer la gestion du matériel informatique.
• Suivre les commandes et les livraisons de matériel.
• Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc.
Cybersécurité
• Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité.
• Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité.
• Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.).
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber.
Référence de l'offre : 95tdzomrmz
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
CENTHYS est une société de services qui a pour mission d’assister et de guider les responsables et les acteurs en Cybersécurité et en Transformation IT au sein des entreprises : - Accompagnement & Conseil - Intégration Sécurité & Réseaux - Services Managés (Support & Maintenance) - Prestations longues ou ponctuelles CENTHYS est composée de consultants passionnés, dont le noyau a plus de 25 ans d’expérience. Nous mettons au service de nos clients notre retour terrain. Nous sommes à même de trouver les meilleures solutions tout en respectant les contraintes de nos clients (budgétaires, technologiques, organisationnelles etc…). Société à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect et à la proximité de nos différents clients et partenaires. Nous exigeons de nos intervenants de faire preuve d’intégrité et d’agir avec un haut niveau d’expertise - Pour cela, nous réalisons entre autres, des formations et une veille technologique en permanence.
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