Senior Technical Lead – Hosting, Cloud & Platform Services

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Senior Technical Lead – Hosting, Cloud & Platform Services H/F

Description de la mission :

Contexte et objectifs

Dans le cadre d’une transformation technologique en cours, l’organisation modernise ses plateformes technologiques globales, accélère l’adoption du cloud et renforce la résilience, la sécurité ainsi que l’excellence opérationnelle de ses services d’infrastructure.

L’organisation Global Technology Infrastructure est responsable de la fourniture, de l’exploitation et de l’amélioration continue des plateformes technologiques centrales qui supportent les activités de l’entreprise à l’échelle mondiale.

L’équipe Hosting, Cloud & Platform Services fournit et exploite les services technologiques fondamentaux utilisés par les plateformes applicatives, retail et workplace. L’équipe est responsable des plateformes d’hébergement, des services cloud, des technologies de virtualisation, des systèmes d’exploitation et des services d’infrastructure partagés, dans des environnements à la fois on-premise et cloud.

Le poste combine leadership technique, responsabilité opérationnelle et transformation des infrastructures. La personne retenue encadrera une équipe d’ingénieurs, sera le principal point d’escalade de niveau 3 (Level 3) pour les services de plateforme critiques et contribuera à la modernisation de l’environnement d’infrastructure global.

Principales responsabilitésLeadership d’équipe & coordination des services

• Diriger et coordonner une équipe de 3 à 4 ingénieurs responsables des services d’hébergement, cloud et plateformes.

• Organiser les charges de travail, les priorités et les feuilles de route techniques de l’équipe.

• Accompagner les ingénieurs dans leur développement et favoriser le partage des connaissances techniques.

• Agir en tant que référent technique pour les initiatives d’infrastructure complexes.

• Être l’interlocuteur principal entre les équipes de support Level 2 et les équipes d’ingénierie Level 3.

• Coordonner les activités avec les fournisseurs, prestataires de services et parties prenantes internes.

• Piloter les initiatives d’amélioration des services et d’automatisation.

• Promouvoir l’excellence opérationnelle sur l’ensemble des plateformes et services pris en charge.

Opérations & gestion des services

• Agir comme principal point d’escalade Level 3 pour les services supportés.

• Piloter l’analyse et la résolution des incidents critiques et complexes.

• Participer aux activités de Major Incident Management.

• Réaliser les analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et piloter les initiatives de Problem Management.

• Examiner, valider et mettre en œuvre les changements d’infrastructure dans le respect des processus de Change Management.

• Garantir la disponibilité, la stabilité, la sécurité et les performances opérationnelles des services.

• Contribuer à la gouvernance opérationnelle et aux revues de services.

Services d’hébergement & Cloud

• Concevoir, mettre en œuvre et exploiter des plateformes d’hébergement dans des environnements on-premise et Microsoft Azure.

• Piloter les initiatives de modernisation des infrastructures et de transformation vers le cloud.

• Définir et maintenir les standards de plateforme, procédures d’exploitation et bonnes pratiques.

• Contribuer à la planification de capacité, à la gestion du cycle de vie des technologies et aux feuilles de route technologiques.

• Participer à la gouvernance Azure, à l’optimisation des coûts et à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.

• Garantir la résilience, l’évolutivité et la fiabilité des plateformes.

Transformation des infrastructures

• Piloter des chantiers techniques au sein des programmes de transformation des infrastructures.

• Participer aux projets de migration, modernisation et optimisation.

• Produire des analyses techniques, recommandations et plans de mise en œuvre.

• Challenger les solutions techniques proposées par les fournisseurs et partenaires.

• Garantir une transition réussie entre la phase projet et l’exploitation opérationnelle.

Support & astreintes

• Participer à la rotation d’astreinte Level 3.

• Assurer un support en dehors des heures normales de travail pendant les périodes d’astreinte qui lui sont attribuées.

• Intervenir sur les incidents critiques pour l’activité en dehors des heures ouvrées lorsque nécessaire.

• Contribuer aux initiatives de Disaster Recovery et de continuité d’activité.

• Garantir la préparation opérationnelle des services d’infrastructure critiques.

Répartition BUILD / RUN

• Environ 40 % BUILD : modernisation des plateformes, transformation cloud, projets d’infrastructure, automatisation et évolution des services.

• Environ 60 % RUN : gestion des incidents, problèmes et changements, gouvernance opérationnelle, support et astreintes.

Expertise requiseTechnologies principales

• Microsoft Azure

• VMware et services de virtualisation Huawei

• Windows Server / Linux / Debian

• DNS / DHCP

• Services de fichiers et d’impression

• Services de sauvegarde Veeam

• Azure Virtual Desktop

• Automatisation des infrastructures

Compétences secondaires

• PowerShell / automatisation des infrastructures et scripting

• Services SMTP et relais de messagerie

• Gestion de capacité et des performances

• Solutions de supervision et de monitoring des infrastructures

Gestion des services

• Incident / Problem / Change Management

• Major Incident Management

• Service Continuity Management

• Pratiques ITIL

Outils de gestion

• ServiceNow

• Jira

• Outils de supervision et de reporting des infrastructures

Expérience sectorielle

• Une expérience dans le secteur du retail ou du luxe constitue un plus.