ALTERNANCE - ASSISTANT/ASSISTANTE BUSINESS ANALYST - SOLUTION VOICE ANALYTICS (H/F/X)

🎯 Votre rôle et vos missions 

·       La configuration des filtres dans la solution sur la base des expressions, en lien étroit avec notre équipe Speech Analytics afin : 

- De catégoriser les motifs de contacts 

- D’identifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou d’amélioration de la performance 

·       L’apprentissage de la solution en guidant l’IA sur les expressions clients et agents 

·       Le suivi, le maintien de la performance des filtres et la documentation 

·       La construction des tableaux de bord de suivi et l’exploitation de la data présente dans la solution pour alimenter l’analyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs 

·       L’implication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Speech Analytics et des équipes business, qualité et performance 

·       La réalisation d’analyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets d’actualité au sein du groupe, et des irritants clients. 

 
🏆 Et si on parlait de vous ? 
Vous préparez un BAC +4/5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse 

Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser l’exploitation d’un volume important de datas 
Vous êtes curieux(se) et animé(e) par l’utilisation d’une solution novatrice au cœur de nos enjeux clients 
Vous possédez de bonnes capacités d’analyses, de synthèses, rédactionnelles 

Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé 

Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels d’analyse de données (Excel, SQL, Python) 

Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH + 1 entretien avec la manager et un membre de l’équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique ! 

🎁 Les + 

·       Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers ! 

·       L’expérience « CANAL+ STUDENT CLUB » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, … 

·       Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements 

·       Participation & Intéressement  

·       Congés : congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL+ 

·       Accès au CSE dès votre arrivée 

·       Les avantages classiques : accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …