AMOA agent IA conversationnel - Freelance

Contexte

Dans le cadre du déploiement d'une plateforme agentique GenAI au sein d'un grand groupe international de cosmétiques, nous recherchons un(e) Junior IT Consultant pour contribuer à la conception et au déploiement d'un agent de support conversationnel intégré à Microsoft Teams.

Missions

• Analyser les processus de support existants (téléphone, Teams, email) pour identifier les opportunités d'automatisation et les patterns de requêtes récurrentes
• Contribuer à la conception des conversation flows et des arbres de décision pour l'agent IA
• Structurer, curer et maintenir la base de connaissances alimentant les réponses de l'agent
• Participer à la configuration et aux tests de l'agent dans l'environnement Microsoft Teams
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les scénarios de test
• Coordonner avec les équipes MyServices pour recueillir les retours et valider les cas d'usage
• Monitorer les performances de l'agent post-déploiement et proposer des améliorations continues

Cette mission est clé pour permettre aux équipes support de se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée, en automatisant le traitement des requêtes récurrentes grâce à l'IA.

Environnement

• Localisation : Saint-Ouen (93) – 2 jours de présence sur site par semaine, 3 jours de télétravail
• Environnement : grand groupe international, secteur cosmétique et beauté
• Travail au sein d'une squad Agile multi-compétences (Développeurs, Architectes, PO)
• Outils : Google ADK, GCP, Jira, Confluence, Miro, Microsoft Teams