AMOA D365 CRM – Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement - Portage / Freelance - Freelance

Dans le cadre d’un renfort temporaire, nous recherchons un AMOA CRM spécialisé Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement afin d’accompagner les équipes Service Client et ADV dans l’optimisation et l’évolution de l’outil.

Le poste est rattaché au Directeur Service Client.

🚀 Mission

1️⃣ Cadrage & AMOA

• Recueil et formalisation des besoins métiers

• Animation d’ateliers

• Rédaction de spécifications fonctionnelles

• Interface entre métiers et IT

• Pilotage des phases de recette (UAT)

2️⃣ Expertise Dynamics 365

• Référent fonctionnel sur Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

• Paramétrage et optimisation des workflows

• Amélioration des processus CRM (Sales / Service / ADV CRM)

• Contribution à la roadmap d’évolution

3️⃣ Accompagnement & support

• Formation des utilisateurs

• Rédaction de documentation

• Support fonctionnel niveau 2

• Contribution à la conduite du changement

  🔴 Compétence obligatoire

• Maîtrise confirmée de Microsoft D365 Customer Engagement

• Expérience significative en AMOA CRM

• Environnement B2B structuré

• Capacité à travailler en proximité avec les équipes métiers

🔵 Format : Mission de transition

🔴 Durée : 4 mois

🔵 Démarrage : ASAP

🔴 Présentiel obligatoire

🔵 Frais de vie pris en charge

🔴 Pré-recrutement possible