AMOA Flux téléphonie H/F
Salaire du marché
Basé sur 31 offres pour ce poste (Mid, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 50k€–58k€, médiane 52k€. Cette offre (43k€) est sous la fourchette.
Description du poste
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 AMOA Flux téléphonie
🏠 Télétravail : 2 jours par semaine
📝Contrat : CDI, Freelance, Portage
👉 Contexte :
Dans le cadre de l’optimisation et de la modernisation de ses processus de téléphonie, un acteur majeur de la relation client recherche un(e) AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) sur les flux téléphonie. Ton rôle sera d’accompagner la transformation des processus métiers en lien avec la téléphonie cloud, en garantissant une intégration fluide et performante des solutions.
Enjeux :
- Piloter la migration et l’intégration des flux de téléphonie vers Amazon Connect.
- Garantir l’alignement entre les besoins métiers et les solutions techniques proposées.
- Optimiser les processus de téléphonie pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Missions principales :
- Recueil et analyse des besoins métiers en téléphonie et relation client.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour les flux Amazon Connect.
- Coordination entre les équipes métiers, techniques et les prestataires externes.
- Pilotage des tests et validation des solutions avant mise en production.
- Suivi des indicateurs de performance et proposition d’améliorations continues.
- Veille technologique sur les évolutions des solutions de téléphonie cloud.
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Chez SYD, nous pensons que l’informatique doit avant tout libérer le potentiel de chacun. Chaque projet étant unique, nous apportons une attention particulière à l’accompagnement de nos clients dans leur transformation digitale. Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable. Depuis 1999, notre ambition est simple : créer une entreprise où il fait bon travailler — parce qu’autant rendre le quotidien agréable, non ? 🙂 Nos relations reposent sur trois valeurs clés : Respect, Solidarité et Intégrité. Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes. Engagés dès l’origine dans une démarche RSE, nous sommes fiers d’être certifiés entreprise exemplaire par l’AFNOR (ISO 26000).
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